In het scherm Beschikbaarheidsregels legt u de standaardbeschikbaarheid van uw serviceorganisatie vast. Per weekdag geeft u de standaarduren op waarop de monteurs beschikbaar zijn en wanneer niet. U geeft ook aan of nachten en/of weekenden meegeteld moeten worden bij de responstijd.
De uitzonderingen hebben altijd voorrang boven de standaardregels.
Voer eerst de standaard beschikbaarheidsregels in en daarna pas de uitzonderingen.
Wanneer een bepaald dagdeel niet is gedefinieerd in de standaard beschikbaarheidsregels of bij de uitzonderingen, dan worden de monteurs beschouwd als niet beschikbaar en telt de tijd ook niet door in de uiterste starttijdberekening.
Gebruik dit veld om op te geven of uw serviceorganisatie op een bepaalde dag wel of niet beschikbaar is. Door dit veld te activeren geeft u aan dat de monteurs wel beschikbaar zijn. Zo kunt u bij de beschikbaarheidsregels bijvoorbeeld aangeven dat monteurs doordeweeks van 00.00 tot 08.00 uur nooit beschikbaar zijn en van 08.00 tot 24.00 wel. Bij de uitzonderingen zou u kunnen aangeven dat de monteurs op 1 januari van 00.00 tot 24.00 uur niet beschikbaar zijn.
U kunt er ook voor kiezen om dit veld leeg te laten, maar het veld Tijd doortellend wel te activeren. Dit betekent dan dat er geen monteurs beschikbaar zijn maar dat de verstreken tijd wel meetelt in de bepaling van de uiterste starttijd voor het oplossen van een storing.
U kunt dit veld gebruiken om op te geven of de verstreken tijd meegeteld moet worden bij de responstijd, ongeacht of de monteurs beschikbaar zij of niet. Als u het veld activeert, geeft u aan dat de verstreken tijd hoe dan ook meetelt in de bepaling van de uiterste starttijd voor het oplossen van een storing. Zo kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen dat nachten wel doortellen, maar de weekenden niet.
Beschikbaar