U gebruikt het scherm Oorzaken om een indeling maken in de mogelijke oorzaken van storingen die u onderscheidt. U gebruikt deze oorzaken tijdens de registratie van servicemeldingen. Zo kunt u, indien bekend, bij het vastleggen van een servicemelding reeds de oorzaak vastleggen.
Oorzaken kunnen effect hebben op de facturering, omdat bij een oorzaak aangegeven kan worden of de garantie erdoor vervalt.
Wanneer de klant zelf de storing heeft veroorzaakt, kan het zijn dat u eventuele garantiekortingen niet wilt toepassen. Dat geeft u aan door het veld Korting vervalt te activeren. Wanneer in een servicemelding deze oorzaak wordt opgegeven, komen kortingen zoals gespecificeerd in de servicecontractversie bij de facturering te vervallen. Dit geldt voor kosten van artikelen, manuren, machine-uren, externe bewerkingen en gereedschappen.
Korting vervalt