Beschikbaarheid

U gebruikt het scherm Beschikbaarheid om aan te geven op welke tijden een klant een beroep kan doen op uw serviceorganisatie. U gebruikt de beschikbaarheidstijden bij het aanmaken van servicecontractversies. Responstijd bepaalt samen met de instelling in het veld Beschikbaarheid in de contractversie welke tijd als uiterste starttijd van de werkzaamheden wordt berekend zodra u een servicemelding invoert.

Voor het opgeven van de dagen en tijden waarop de monteurs beschikbaar zijn, maakt u gebruik van de knoppen Regels en Uitzonderingen. Met de knop Regels legt u de standaardtijden vast waarop de monteurs beschikbaar zijn en met de knop Uitzonderingen de uitzonderingen hierop, zoals nationale feestdagen. U legt bijvoorbeeld vast dat monteurs standaard op woensdagen 4 uur beschikbaar zijn, maar dat ze niet beschikbaar zijn als tweede kerstdag op een woensdag valt.

Let op:

• De uitzonderingen hebben altijd voorrang boven de standaardregels.
• Voer eerst de standaard beschikbaarheidsregels in en daarna pas de uitzonderingen.
• Wanneer een bepaald dagdeel niet is gedefinieerd in de standaard beschikbaarheidsregels of bij de uitzonderingen, dan worden de monteurs beschouwd als niet beschikbaar en telt de tijd ook niet door in de uiterste starttijdberekening.

Desgewenst kunt u met de knop Contractprijzen een prijs toekennen aan de mate van beschikbaarheid.