Im Fenster Verfügbarkeitsregeln legen Sie die Standardverfügbarkeitsregeln Ihre Serviceorganisation fest. Pro Arbeitstag geben Sie die Standardstunden ein, wann die Monteure verfügbar sein müssen und wann nicht. Sie geben auch an, ob Nächte und/oder Wochenenden zu der Reaktionszeit hinzugezählt werden sollen.
Danach legen Sie die Ausnahmen im Fenster Verfügbarkeit Ausnahmen fest, wie zum Beispiel Nationalfeiertage.
Beachten Sie bitte:
Die Ausnahmen haben immer Vorrang vor den Standardpositionen.
Geben Sie zunächst die Standardverfügbarkeitsregeln ein und danach die Ausnahmen.
Wenn ein bestimmter Tagesabschnitt nicht in den Standardverfügbarkeitsregeln oder unter den Ausnahmen definiert ist, werden die Monteure als nicht verfügbar eingestuft und wird die Zeit auch nicht bei der Berechnung der spätesten Startzeit mitgerechnet.
In diesem Feld können Sie angeben, ob Ihre Serviceorganisation an einem bestimmten Tag verfügbar ist oder nicht. Durch Aktivieren dieses Felds geben Sie an, dass die Monteure verfügbar sind. So können Sie bei den Verfügbarkeitsregeln beispielsweise angeben, dass Monteure über die Woche von 00:00 bis 08:00 Uhr niemals verfügbar sind, aber zwischen 08:00 und 00:00 Uhr verfügbar sind. Bei den Ausnahmen könnten Sie angeben, dass Ihre Monteure am 1. Januar eines bestimmten Jahres von 00:00 bis 00:00 Uhr nicht verfügbar sind.
Sie können sich auch dafür entscheiden, dieses Feld leer zu lassen, aber das Feld Zeit läuft zu aktivieren. Das bedeutet dann, dass zwar keine Monteure verfügbar sind, dass aber die verstrichene Zeit beim Festlegen der spätesten Startzeit für die Behebung einer Störung mitgerechnet wird.
In diesem Feld können Sie angeben, ob die verstrichene Zeit bei der Festlegung der spätesten Startzeit mitgerechnet werden soll, ob nun Monteure verfügbar sind oder nicht. Wenn Sie das Feld aktivieren, geben Sie damit an, dass die verstrichene Zeit in jedem Fall beim Festlegen der spätesten Startzeit für die Behebung einer Störung mitgerechnet wird. So können Sie zum Beispiel die Nächte mitrechnen, die Wochenenden jedoch nicht.
Verfügbar