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Sie verwenden das Fenster Ursachengruppen, um eine Einteilung nach den verschiedenen Arten von Ursachen vorzunehmen, die Sie unterscheiden. Diese Ursachen werden verwendet, um beim Erfassen einer Störung festzulegen, wann Sie eine Servicemeldung registrieren. Ursachengruppen können Sie zu statistischen Zwecken verwenden. So erhalten Sie schnell eine Übersicht über die häufigsten Ursachen der gemeldeten Störungen.