Sie verwenden das Fenster Ursachen, um eine Einteilung nach den möglichen Ursachen von Störungen vorzunehmen, die Sie unterscheiden. Sie verwenden diese Ursachen während der Registrierung von Servicemeldungen. So können Sie beim Festlegen einer Servicemeldung bereits die Ursache festlegen, wenn diese bekannt ist.
Diese Ursachen können Einfluss auf die Fakturierung haben, da bei einer Ursache angegeben werden kann, ob die Garantie durch die Ursache verfällt.
Wenn der Kunde die Störung selbst verursacht hat, sollen möglicherweise eventuelle Garantierabatte nicht angewendet werden. Das geben Sie an, indem Sie das Feld Rabatt verfällt aktivieren. Wenn diese Ursache in einer Servicemeldung angegeben wird, gelten die in der Servicevertragsversion spezifizierten Rabatte nicht mehr bei der Rechnungsstellung. Dies gilt für die Kosten von Artikeln, für Lohnstunden, Einzelkapazitätsstunden, Fremdvergaben und Werkzeuge.