In dit veld vult u de afgesproken responstijd in. De responstijd is de maximaal toelaatbare wachttijd die mag verstrijken voordat de melding is verwerkt of de storing is opgelost. U geeft bijvoorbeeld aan dat een monteur na een storingsmelding binnen 36 uur ter plaatse moet zijn. Responstijd bepaalt samen met de instelling in het veld Beschikbaarheid welke tijd als uiterste starttijd van de werkzaamheden wordt berekend zodra u een servicemelding invoert.

Let op: Als u bij Responstijd '36 uur' invult, betekent dit niet automatisch dat een melding binnen 36 uur is afgehandeld. U kunt er namelijk voor kiezen om alleen de beschikbare uren van een monteur bij de responstijd mee te laten tellen. De instellingen in het veld Beschikbaarheid bepalen hoeveel tijd er werkelijk kan zitten tussen het tijdstip van de storingsmelding en de komst van de monteur.

Voorbeeld berekening uiterste starttijd servicemelding

Zie ook het veld Script.

Gebruik dit veld om een prijslijst voor gebruikte artikelen vast te leggen. In de prijslijst kunt u prijzen en kortingen vastleggen voor artikelen die bijvoorbeeld bij het uitvoeren van een reparatie benodigd zijn. Eventuele algemene kortingen kunt u binnen de prijslijst specificeren.

Gebruik dit veld om eventuele kortingen op manuren vast te leggen.

U kunt binnen de contractversie een verwijzing opnemen naar een flexibel zoekpad om het tarief te laten bepalen. Het desbetreffende flexibele zoekpad fungeert als een prijslijst. Wanneer u bij afgeleide orders gebruikmaakt van regiefacturering, worden de prijzen bij het genereren van de regiespecificatie, afhankelijk van de gekozen instellingen, opgehaald uit het desbetreffende zoekpad.

Gebruik dit veld om eventuele kortingen op machine-uren vast te leggen.

U kunt binnen de contractversie een verwijzing opnemen naar een flexibel zoekpad om het tarief te laten bepalen. Het desbetreffende flexibele zoekpad fungeert als een prijslijst. Wanneer u bij afgeleide orders gebruikmaakt van regiefacturering, worden de prijzen bij het genereren van de regiespecificatie, afhankelijk van de gekozen instellingen, opgehaald uit het desbetreffende zoekpad.

Gebruik dit veld om eventuele kortingen op externe bewerkingen vast te leggen.

U kunt binnen de contractversie een verwijzing opnemen naar een flexibel zoekpad om het tarief te laten bepalen. Het desbetreffende flexibele zoekpad fungeert als een prijslijst. Wanneer u bij afgeleide orders gebruikmaakt van regiefacturering, worden de prijzen bij het genereren van de regiespecificatie, afhankelijk van de gekozen instellingen, opgehaald uit het desbetreffende zoekpad.

Gebruik dit veld om eventuele kortingen op gereedschappen vast te leggen, waarvan een bepaalde hoeveelheid is gebruikt.

U kunt binnen de contractversie een verwijzing opnemen naar een flexibel zoekpad om het tarief te laten bepalen. Het desbetreffende flexibele zoekpad fungeert als een prijslijst. Wanneer u bij afgeleide orders gebruikmaakt van regiefacturering, worden de prijzen bij het genereren van de regiespecificatie, afhankelijk van de gekozen instellingen, opgehaald uit het desbetreffende zoekpad.

Wanneer u ervoor kiest om het gebruik van gereedschappen te factureren op basis van geproduceerde aantallen (geboorde gaten, gespoten producten), dan kiest u voor deze instelling.

U kunt binnen de contractversie een verwijzing opnemen naar een flexibel zoekpad om het tarief te laten bepalen. Het desbetreffende flexibele zoekpad fungeert als een prijslijst. Wanneer u bij afgeleide orders gebruikmaakt van regiefacturering, worden de prijzen bij het genereren van de regiespecificatie, afhankelijk van de gekozen instellingen, opgehaald uit het desbetreffende zoekpad.

Wanneer u ervoor kiest om het gebruik van gereedschappen te factureren op basis van gebruikte tijd (aantal uur), dan kiest u voor deze instelling.

U kunt binnen de contractversie een verwijzing opnemen naar een flexibel zoekpad om het tarief te laten bepalen. Het desbetreffende flexibele zoekpad fungeert als een prijslijst. Wanneer u bij afgeleide orders gebruikmaakt van regiefacturering, worden de prijzen bij het genereren van de regiespecificatie, afhankelijk van de gekozen instellingen, opgehaald uit het desbetreffende zoekpad.

Wanneer u ervoor kiest om het gebruik van gereedschappen te factureren op basis van geproduceerde aantallen (geboorde gaten, gespoten producten), dan kiest u voor deze instelling.

De velden Responstijd en Beschikbaarheid bieden u vele mogelijkheden voor het bepalen van de werkelijke responstijd. Mocht u behoefte hebben aan meer flexibiliteit, dan maakt u een script dat de instellingen in deze velden vervangt. In het scherm Responstijden koppelt u het script aan de opgegeven responstijd. Dit script zal automatisch in dit veld getoond worden. U kunt een ander script selecteren.

U gebruikt dit veld om de afgesproken beschikbaarheid van monteurs op te geven. Het veld Beschikbaarheid is van invloed bij de bepaling van de werkelijke responstijd. U geeft bijvoorbeeld aan dat een monteur na een storingsmelding binnen 36 uur ter plaatse moet zijn. Responstijd bepaalt samen met de instelling in het veld Beschikbaarheid welke tijd als uiterste starttijd van de werkzaamheden wordt berekend zodra u een servicemelding invoert.

Let op: Als u bij Responstijd '36 uur' invult, betekent dit niet automatisch dat een melding binnen 36 uur is afgehandeld. U kunt er namelijk voor kiezen om alleen de beschikbare uren van een monteur bij de responstijd mee te laten tellen. De instellingen in het veld Beschikbaarheid bepalen hoeveel tijd er werkelijk kan zitten tussen het tijdstip van de storingsmelding en de komst van de monteur.

Voorbeeld berekening uiterste starttijd servicemelding

Zie ook het veld Script.

U gebruikt het scherm Contractvoorwaarden/-kosten om per servicecontractversie aanvullende te factureren kosten vast te leggen, bijvoorbeeld voorrijkosten. U kunt twee prijzen opgeven (desgewenst kunt u beide invullen):

• Variabele kosten: de prijs uit het veld Prijs orderregel wordt in dit geval overgenomen naar de verkoopregel.
• Vaste kosten: deze geeft u op in het veld Contractbedrag.

Bij het vastleggen van de contractvoorwaarden/-kosten kunt u gebruikmaken van de basisvoorwaarden/kosten die u heeft vastgelegd in het scherm Voorwaarden/kosten.

N.B.: Wanneer u een nieuwe voorwaarden-/kostenregel toevoegt wordt de waarde van de velden Contractbedrag en Prijs orderregel automatisch bepaald op basis van de startdatum van de geselecteerde contractversie.