Verfügbarkeit

Sie verwenden das Fenster Verfügbarkeit, um anzugeben, zu welchen Zeiten ein Kunde Ihre Serviceorganisation in Anspruch nehmen kann. Sie verwenden die Verfügbarkeitszeiten bei der Erstellung von Servicevertragsversionen. Durch die Reaktionszeit wird zusammen mit der Einstellung im Feld Verfügbarkeit festgelegt, welche Zeit als späteste Startzeit der Arbeiten berechnet wird, sobald Sie eine Servicemeldung eingeben.

Für das Angeben der konkreten Tage und Zeiten, an denen die Monteure verfügbar sind, verwenden Sie die Schaltflächen Regelnund Ausnahmen. Mit der Schaltfläche Regeln legen Sie die Standardzeiten fest, an denen die Monteure verfügbar sind, und mit der Schaltflächen Ausnahmen die Ausnahmen, wie Nationalfeiertage usw. Sie legen beispielsweise fest, dass Monteure in der Regel immer am Mittwoch 4 Stunden verfügbar sind, aber dass sie nicht verfügbar sind, wenn der Mittwoch auf den zweiten Weihnachtsfeiertag fällt.

Beachten Sie bitte:

• Die Ausnahmen haben immer Vorrang vor den Standardpositionen.
• Geben Sie zunächst die Standardverfügbarkeitsregeln ein und danach die Ausnahmen.
• Wenn ein bestimmter Tagesabschnitt nicht in den Standardverfügbarkeitsregeln oder unter den Ausnahmen definiert ist, werden die Monteure als nicht verfügbar eingestuft und wird die Zeit auch nicht bei der Berechnung der spätesten Startzeit mitgerechnet.

Gegebenenfalls können Sie mit der Schaltfläche Vertragspreisedem Verfügbarkeitsgrad einen Preis zuweisen.