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Servicemeldungen geben Sie ein, um Störungen zu erfassen. Im Fenster Servicemeldungen wird eine Übersicht über alle erfassten ausstehenden Meldungen angezeigt. So können Sie genau sehen, von welchen Kunden Meldungen vorhanden sind, für welches Objekt eine Meldung eingegeben wurde und was der Status der Meldung ist. Für das Erfassen verwenden Sie das Modul Meldungen.
Servicemeldungen sind der Ausgangspunkt für die Serviceaufträge, die Sie für die korrektive Wartung erstellen. In der Servicemeldung führen Sie verschiedene Daten ein, wie das Objekt, den dazugehörigen Servicevertrag mit der Version und den Kunden. Bestimmte Daten können Sie auch erst später eintragen, beispielsweise um in erster Linie Zeit zu sparen oder weil bestimmte Daten noch nicht bekannt sind.
Zu jeder Meldung können Sie wiederum Meldungen mit anderen Meldungen oder Kunden eingeben. Servicemeldungen finden Sie im Modul Meldungen.
Beim Erfassen der Meldung können Sie sofort die verbundenen Objektdaten anzeigen, zum Beispiel:
Nach dem Erfassen der Meldung können Sie sofort eine Folgeaktion erstellen, mit der Sie auf die Meldung reagieren. Aus einer Servicemeldung kann zum Beispiel direkt ein Serviceauftrag erstellt oder eine Folgeaktion festgelegt werden. Die Aktion kann für einen Mitarbeiter des Innen- oder Außendienstes erstellt werden.
Über das Menü Info können Sie zusätzlich noch ergänzende Übersichten aufrufen: