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Im Fenster Meldungstypen legen Sie fest, welche Arten von Meldungen Sie unterscheiden, beispielsweise „Beschwerde“, „Frage“, „Servicemeldung“, „Interner Auftrag“ usw.
Wenn Sie bei einem bestimmten Meldungstyp immer eine oder mehrere Aktionen durchführen müssen, legen Sie diese Kombination im Fenster Meldungstypen-Aktionstypen fest.
Damit Meldungstypen übersichtlich bleiben, gliedern Sie sie in Meldungstypgruppen.