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Ein Serviceauftrag durchläuft unterschiedliche Stadien. Ein eingeplanter Auftrag wird oft nach einer Reihe von Zwischenstadien letztendlich abgewickelt sein. Mit dem Status eines Serviceauftrags stehen Informationen über den Fortschritt zur Verfügung. Wenn Sie den Status verlegen, geben Sie damit Ihren Kollegen Informationen über den Verlauf des Auftrags weiter.
Sie verlegen den Status eines Auftrags, indem Sie den Auftrag auswählen und danach im oberen Fensterbereich auf die entsprechende Statusschaltfläche auf der Symbolleiste klicken. Nachdem Sie den Status auf diese Weise verlegt haben, wird ein Piktogramm des Status in der linken Spalte neben dem Auftrag angezeigt.
Alle Serviceaufträge, die in MFS im Auftragsfenster angezeigt werden, wurden für das eingestellte Startdatum eingeplant und Ihnen (mit) zugewiesen.
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Schaltfläche in Symbolleiste |
Status in linker Spalte |
Bedeutung des Status |
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Eingeplant |
Von eingeplanten Aufträge, die Sie noch nicht akzeptiert haben, wird in der linken Spalte kein Piktogramm angezeigt. |
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Auftrag akzeptieren |
Akzeptiert |
Sie haben den Auftrag gesehen und werden ihn zum eingeplanten Datum ausführen. |
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Auftrag ablehnen |
Abgelehnt |
Sie können den Auftrag nicht ausführen oder der Auftrag ist abgelaufen. Ein abgelehnter Vertrag ist für Sie nach der Aktualisierung der Daten in MFS nicht mehr sichtbar. |
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Reisezeit starten |
Unterwegs |
Sie sind für die Ausführung eines Auftrags unterwegs. |
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Arbeitszeit starten |
Laufende Arbeiten |
Der Auftrag wird ausgeführt. |
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Arbeit fertigmelden |
Fertiggemeldet |
Der Auftrag ist abgeschlossen. |
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Genehmigung des Kunden für die Arbeiten einholen |
Vom Kunden genehmigt |
Der Kunde hat die Arbeit mit einer Unterschrift genehmigt. |
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Auftrag abschließen |
Beendet |
Der Auftrag wurde beendet. |
Bitte beachten Sie: Es ist möglich, dass Ihr Unternehmen nicht alle Status anwendet. Angezeigt werden nur die vom Applikationsmanager unter den Anwendungseinstellungen festgelegten Status.
Reihenfolge der Status
Status können nur nach vorn verlegt werden. Darum können Sie zwar von „Unterwegs“ auf „Laufende Arbeiten“ wechseln, aber nicht umgekehrt. Wenn Sie nach einem Auftrag wieder ins Auto steigen, können Sie eine Stundenposition starten, um anzugeben, dass Sie unterwegs sind, aber der Status des Auftrags bleibt unverändert. Damit soll vermieden werden, dass der Status des Auftrags undeutlich wird. Es wäre nämlich für den Innendienst nicht deutlich, ob Sie noch unterwegs sind zur Ausführung des Auftrags oder ob Sie bereits auf dem Rückweg sind. Außerdem wird damit vermieden, dass ein Status unvorhersagbar wird, wenn mehrere Mitarbeiter an ein und demselben Auftrag arbeiten.
Zeiterfassung mithilfe von Status
Es ist möglich, Reise und Arbeitszeit automatisch zu erfassen. Wenn unter den Anwendungseinstellungen ein Stundencode für die Status „Unterwegs“ und „Laufende Arbeiten“ angegeben wurde, wirken sich die Statusänderungen auf die Zeiterfassung aus. Sobald Sie den Auftrag beispielsweise auf den Status „Unterwegs“ gesetzt haben, legt Isah MFS die Startzeit fest und wird die Zeiterfassung für die Reisezeit gestartet. Diese läuft weiter, bis Sie einen anderen Status auswählen oder die Position manuell gestoppt wird.
